315曝光台
一年一度的315马上就来了，今天小编也准备了本年度经典案例与大家分享，这些案例都是发生在我们身边的事情，希望大家看完以后，再遇到这样的情况，可以利用法律武器保护自己的合法权益！
案例一：
预付卡过期不退不换，消费者合法权益不容侵犯！
【案情简介】2019年1月16日，消费者向乌海市消费者协会投诉称：2010年，他先后从乌海市某商场办理了两张金额分别为2000元的“一卡通”，之后一直未使用。2018年12月到，使用“一卡通”结账时工作人员告知其需要换卡后才能使用，但是工作人员只为其更换了其中一张“一卡通”，另一张“一卡通”需要等到2019年1月10日才能更换，2019年1月15日他到该商场更换“一卡通”，工作人员告之该卡已过期无法查到此卡信息，拒绝更换。最终经过调解，该商场向消费者补办了新的预付卡。
【消协点评】预付卡有效期不应低于三年，到期后企业应该提供换卡激活等配套服务，不能以过期为由拒绝尚有余额的预付卡换卡使用。按照《消费者权益保护法》“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”之规定，应当向消费者补办新卡或者退还余额。
案例二：
按期完工保质量，装修不符要赔偿！
【案情简介】2019年1月7日，消费者向乌海市消费者协会投诉称：2018年7月20日，他同乌海市某建筑装饰公司签订了装修合同，合同总价15万元，约定2018年10月20日完工。施工中，装饰公司未使用合同约定的柜体板材制作家具且未能按期完工，消费者要求装饰公司退还不符合合同约定的工程项目款项并赔偿违约金。双方就赔偿及后续施工问题无法达成一致意见。最终经过调解，装饰公司向消费者一次性退还了不符合合同约定的工程项目款项及违约金共计49000元。
【消协点评】经营者应当按照合同约定施工并保证施工质量，如经营者未按合同约定施工，向消费者提供符合质量的产品是销售者的义务，消费者有权退换货或者要求经营者赔偿损失。
案例三：
定金不退谁之责，公平交易最重要！
【案情简介】2019年1月2日，消费者向乌海市消费者协会投诉称：2018年12月20日，他们与乌海市某汽车销售有限公司签订贷款购车合同，缴付10000元定金。2018年12月22日，因贷款利率调整，消费者要求终止合同，并要求退还定金。经营者以消费者违约为由不予退款。双方就定金退款问题无法达成一致意见。最终经过消协调解，该经销商与消费者于2019年1月3日达成一致意见，同意退还订金10000元。
【消协点评】虽然定金具有担保性质，消费者违约定金不退，经营者违约双倍退还，但合同中约定如非消费者原因退车的，销售者定金不退，而销售者提供车辆与合同要求不符或销售者不能按时交车的，消费者应及时通知经营者协商更换车辆或协商新的交车时间。该格式合同明显存在权力义务不对等。应为无效合同，该定金应当退还给消费者。
案例四：
轮胎爆炸非人为，商家赔偿理应当！
【案情简介】2019年3月8日，消费者向乌海市海南区消费者协会投诉称：2019年2月17日，他于海南区公乌素某配件店购买两条轮胎，花费6600元，3月8日车辆爆胎，消费者要求该商户退款。经营者认为轮胎问题其可以联系厂家，由厂家退款。双方就退款问题无法达成一致意见。最终经过调解，该经营者向消费者一次性退款6600元。
【消协点评】轮胎并没有超过三包期限，经营者应该负责三包责任。经营者也无法提供人为损坏证据！经营者应给予退款或更换。消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
案例五：
商品瑕疵，理应退换！
【案情简介】2019年3月17日，消费者向乌海市乌达区消费者协会投诉称：2018年3月9日，他于乌达区某服装店购买价值175元的女士运动裤，回家后发现裤兜处多出一块布料，找商家更换，但是所选款式没有合适尺码，要求退货。经营者认为以不影响穿着及没有合适尺码为由不予退款。双方就退款问题无法达成一致意见。最终经过调解，该经营者向消费者一次性退款175元。
【消协点评】消费者购买运动衣时经营者并未向消费者指明该瑕疵，消费者购买的也非存在瑕疵的“处理品”，经营者无法为消费者更换同型号商品时。消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
案例六：
未成年人手机玩游戏，钱款损失谁之过？
【案情简介】【案情简介】2019年4月2日，消费者向市消协投诉称：2019年2月至3月，家中未成年人用父母手机玩游戏时，造成支付宝捆绑的信用卡、花呗扣款235笔，共计31227元。市消协调查了解到，孩子在母亲操作手机时看到过支付密码，在登录游戏时并没有输入身份验证。该公司的游戏账户不需要注册，使用该品牌手机账户就可以登录。最终，该品牌手机公司退还了消费者游戏费用。
【消协点评】经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。网络游戏必须进行有效身份证件实名注册，而该品牌手机没有经过未成年人身份验证就可以登录游戏操作并付款显然侵犯了消费者的知情权和选择权，该品牌手机应当承担消费者的损失。
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